Avis Google : en obtenir régulièrement, sans y penser et sans enfreindre les règles

Vous faites du bon travail, vos clients vous le disent. Pourtant votre fiche Google affiche quelques avis anciens, pendant qu'un concurrent en aligne des dizaines. La différence n'est presque jamais la qualité du travail : c'est la régularité de la demande.

Pourquoi ça compte

Quand quelqu'un cherche un artisan près de chez lui, il compare les fiches avant de cliquer. Le nombre d'avis, leur fraîcheur et la note pèsent dans son choix, et l'effet des avis sur la décision est bien documenté (voir pourquoi les avis clients multiplient vos ventes).

Pourquoi vous en avez peu

Un client satisfait passe à autre chose. Il n'est pas contre l'idée de laisser un avis, il n'y pense simplement pas. Le demander en face paraît gênant, et quand vous y repensez le soir, le moment est passé.

La méthode qui marche

Demander à chaque client, juste après la prestation, quand la satisfaction est fraîche. Envoyer un lien direct vers votre fiche, pour que laisser l'avis prenne trente secondes. Et répondre à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et factuellement : vos futurs clients lisent aussi vos réponses.

Ce que Google interdit

Trois pratiques peuvent faire supprimer des avis ou sanctionner votre fiche : offrir une contrepartie (remise, cadeau) contre un avis ; ne solliciter que les clients contents, par exemple en filtrant d'abord ceux qui étaient satisfaits ; et bien sûr les faux avis, qui sont aussi une pratique commerciale trompeuse au regard de la loi française. La règle simple : la même demande, à tous vos clients.

Ce que fait RevoPro

Dans votre webapp, un bouton « Prestation terminée » sur la fiche du client : la demande d'avis part toute seule, avec le lien direct vers votre fiche Google. La même demande pour chaque client, comme le veulent les règles de Google. Les nouveaux avis remontent dans la webapp, et une réponse est rédigée pour vous : vous la relisez, vous la publiez.

FAQ

Puis-je offrir une remise en échange d'un avis ?
Non : Google l'interdit, même pour un avis honnête.

Que faire d'un avis négatif ?
Y répondre calmement, sans polémique, en proposant de régler le problème. Une réponse posée rassure souvent plus qu'une note parfaite.