Salon de coiffure ou d'esthétique : les rendez-vous perdus pendant que vous travaillez
Décrocher interrompt la cliente qui est là. Ne pas décrocher perd celle qui appelle. Il existe une troisième voie.
Vous êtes en pleine couleur, ou au milieu d'un soin du visage. Le téléphone sonne. Si vous décrochez, la cliente installée attend, et elle le sent. Si vous ne décrochez pas, celle qui appelle réserve ailleurs. Il n'y a pas de bonne réponse, et ce dilemme se répète des dizaines de fois par semaine.
Ce qui se perd vraiment
Une habituée rappellera. Une nouvelle cliente, elle, ne vous doit rien : elle vous a trouvée sur Google ou Instagram, elle appelle, personne ne répond, elle passe au salon suivant de la liste. C'est précisément la cliente que vous cherchiez à attirer.
Et la cliente présente paie aussi le prix : un soin interrompu par trois appels, ce n'est plus un moment pour soi.
Les appels se ressemblent
- Prendre ou déplacer un rendez-vous.
- Les prix : une coupe, un balayage, une épilation, un forfait.
- Les infos pratiques : horaires, adresse, stationnement, ouvert le lundi ?
- Les questions de conseil : « Est-ce que ça marche sur cheveux fins ? »
Les trois premières ont une réponse connue. Seule la dernière a vraiment besoin de vous, et elle peut attendre la fin du soin si la cliente sait qu'elle sera rappelée.
Si vous avez déjà un agenda en ligne
Tant mieux : gardez-le. Mais toutes les clientes ne réservent pas en ligne. Certaines veulent parler à quelqu'un, d'autres ne trouvent pas le lien, d'autres ont une demande particulière. Pour elles, c'est le téléphone, et il doit répondre.
Google, votre vitrine numéro un
Pour choisir un salon, on regarde les photos et les avis. Une fiche avec des photos réelles de vos réalisations, des horaires justes et des avis récents fait plus que n'importe quelle publicité. Les avis récents comptent particulièrement : une note de 4,8 dont le dernier avis date d'un an inspire moins confiance qu'une note de 4,6 avec des avis de la semaine.
Ce que fait RevoPro
Le standard IA décroche avec le nom de votre salon, répond aux questions courantes (prix que vous avez fixés, horaires, adresse) et prend les demandes de rendez-vous. Vous retrouvez chaque demande résumée dans votre application et vous confirmez par SMS entre deux clientes. Si un appel est manqué, la cliente reçoit tout de suite un SMS : elle sait qu'on la rappelle.
Après chaque prestation, une demande d'avis Google part automatiquement. Votre fiche reste vivante sans que vous y pensiez.
Questions fréquentes
J'ai déjà un agenda en ligne, RevoPro le remplace-t-il ? +
Non. Gardez votre outil de réservation. L'IA peut indiquer aux appelantes comment réserver en ligne, et prend la demande de celles qui préfèrent parler à quelqu'un.
Mes clientes ne vont-elles pas être gênées de parler à une IA ? +
Ce qui gêne, c'est de tomber sur une messagerie ou de ne jamais être rappelée. Une voix qui répond tout de suite, avec le nom du salon, et une réponse rapide, rassurent.
Les demandes d'avis sont-elles envoyées à toutes les clientes ? +
Oui, à chaque cliente après sa prestation. Google interdit de ne solliciter que les clientes satisfaites, et c'est de toute façon la régularité qui fait monter une note.
Combien de rendez-vous partent ailleurs ?
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